はじめに

当社は、お客様一人ひとりに寄り添い、心からご満足いただけるエステティックサービスや商品の提供に努めております。
お客様からいただくご意見やご要望を大切にし、サービスの品質向上に活かすとともに、従業員が安心して働き、その能力を十分に発揮できる環境づくりも重要であると考えております。
この考え方のもと、お客様と従業員双方の尊厳を尊重し、より良い信頼関係を築いていくため、カスタマーハラスメントに対する基本方針を定めました。

カスタマーハラスメントの定義

当社では、お客様等による言動のうち、従業員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと定義します。
暴力、脅迫、暴言、威圧的な言動、執拗な要求、長時間の拘束、性的な言動、従業員個人への不当な要求などがこれに該当する場合があります。
なお、お客様からのご意見やご要望、苦情等のうち、社会通念上許容される範囲で行われるものは、カスタマーハラスメントには該当しません。

カスタマーハラスメントへの対応

当社は、お客様からのお申し出には、これまでと変わらず誠実かつ丁寧に対応し、相互の理解による解決に努めます。
一方、カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合には、従業員の安全と就業環境を守るため、組織として適切に対応いたします。
特に悪質な行為については、施術等のサービス提供を中止する場合や、商品の販売・今後のお取引をお断りする場合がございます。また、必要に応じて関係機関と連携して対応いたします。

お客様へのお願い

当社は、これからもお客様に安心してサロンや商品をご利用いただける環境を大切にし、より質の高いサービスの提供に努めてまいります。
お客様と従業員が互いに尊重し、信頼し合える環境づくりに、皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。